En la era digital actual, es fundamental estar informado y alerta acerca de las diferentes amenazas cibernéticas. El phishing, vishing y smishing son algunos de los fraudes electrónicos utilizados por los ciberdelincuentes para robar datos privados. A continuación, te explicamos en qué consisten:

Phishing: Este es el método más comúnmente utilizado por los ciberdelincuentes. Consiste en el envío de correos electrónicos fraudulentos que redirigen a los usuarios a páginas web falsas que aparentan ser de entidades bancarias, la policía o administraciones públicas. También puede presentarse en Facebook a través de páginas de fans falsas que publican contenido fraudulento y solicitan información confidencial de los usuarios. La prevención del phishing comienza con la conciencia de no brindar información confidencial en respuesta a correos electrónicos sospechosos. Además, es importante recordar que los bancos nunca solicitarán información personal a través de correos electrónicos.

Vishing: Este término es la combinación de «voice» (voz) y «phishing». Se refiere a una amenaza que combina una llamada telefónica fraudulenta con información obtenida previamente a través de internet. Los ciberdelincuentes roban información confidencial mediante phishing y luego llaman a los usuarios haciéndose pasar por personal del banco. Utilizan mensajes alarmantes para convencer a los clientes de revelar información importante, como números de claves SMS o tokens digitales, necesarios para autorizar transacciones. Nunca reveles estos datos a nadie y comunícate directamente con tu banco para informar cualquier actividad sospechosa.

Smishing: Al igual que las llamadas telefónicas, los mensajes de texto y WhatsApp también pueden ser utilizados para engañar a los usuarios. El smishing ocurre cuando recibes un mensaje de texto falso que aparenta ser de tu banco, la policía o una empresa de paquetería. Los estafadores te informan sobre una compra sospechosa con tu tarjeta de crédito y te piden que llames a un número falso proporcionado en el mensaje. Al devolver la llamada, el ciberdelincuente, haciéndose pasar por el banco, solicitará información confidencial para «cancelar» la compra. Nunca compartas información personal por teléfono y comunícate directamente con tu entidad financiera para confirmar cualquier actividad sospechosa.

Protege tus datos personales y mantente alerta frente a estas amenazas cibernéticas. Con conocimiento y prevención, puedes evitar convertirte en víctima de phishing, vishing y smishing.

¿COMO IDENTIFICIAR SI ESTÁS ANTE UNA ESTAFA DE PHISING, SMISHING O VISHING?

Desde JR ASOCIADOS, te ofrecemos una serie de consejos para identificar y actuar ante posibles estafas:

Cómo identificar una estafa de phishing:

• Falta de personalización: Los correos electrónicos falsos suelen utilizar saludos genéricos como «Estimado cliente». Los correos legítimos suelen personalizarse con tu nombre y los últimos dígitos de tu cuenta.
• Mala ortografía e incorrecciones gramaticales: Los correos de empresas legítimas se esfuerzan por tener una correcta ortografía y gramática. Si encuentras muchos errores, es probable que sea un phishing.
• Enlaces de sitios web extraños: Al pasar el ratón sobre un enlace, puedes ver la dirección real del sitio web. Si difiere del enlace en el correo electrónico, es una señal de alerta.
• Adjuntos sospechosos: Si recibes un adjunto de alguien desconocido o sospechoso, no lo abras. Si es de alguien conocido, puedes llamar para confirmar su autenticidad.
• Solicitudes de información confidencial: Desconfía de solicitudes de datos sensibles como contraseñas, números de cuenta o información personal.
• Remitente desconocido o haciéndose pasar por una autoridad: Si recibes un correo de alguien desconocido o que pretende ser una figura de autoridad, ten precaución.
• Destinatarios ocultos o en blanco: Si ves «lista de destinatarios no revelados» en el campo «Para:», puede ser una señal de alerta.
• Llamada a la acción urgente: Los mensajes urgentes que te piden actuar rápidamente son comunes en el phishing.

Qué hacer si eres víctima de phishing:

• Cambia tus contraseñas en todas tus cuentas.
• Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito para verificar cargos fraudulentos.
• Actualiza tu software antivirus y monitorea tus cuentas en busca de actividad sospechosa.

Cómo identificar una estafa de vishing:

• Verifica la compañía: Investiga si la llamada es de una empresa legítima.
• Llama nuevamente a un número conocido: Si alguien dice ser de una empresa conocida, cuelga y llama a un número confiable para verificar.
• Cuidado con solicitudes de información confidencial y sitios web sospechosos.
• Protege tu computadora: No descargues software ni des acceso a tu dispositivo.
• Cuelga cuando tengas dudas y no aceptes futuras llamadas.

Qué hacer si crees que eres víctima de vishing:

• Informa a tu banco y verifica si se realizaron cargos fraudulentos.
• Cancela tus tarjetas si es necesario y cambia tus números de cuenta.
• Aprende de la experiencia y estate atento a futuros intentos de estafa.

Cómo identificar una estafa de smishing:

• Valida cualquier mensaje de texto sospechoso y verifica la información de contacto.
• No hagas clic en enlaces ni respondas mensajes de texto de desconocidos.
• Borra los mensajes sospechosos.
• Mantén actualizado tu dispositivo y considera instalar software de seguridad adicional.

Qué hacer si crees que eres víctima de smishing:

• Cambia tus contraseñas y PIN de cuentas.
• Comunícate con tu banco para informar y cancelar cargos fraudulentos.
• Notifica el fraude a tu entidad bancaria.

Recuerda seguir estos consejos para protegerte de estafas cibernéticas y mantener tus datos seguros.

Desde JR ASOCIADOS, ofrecemos una intervención en Radio La Puebla donde informamos sobre el phishing, vishing y smishing. Estas estafas cibernéticas son cada vez más sofisticadas y es importante estar informado para prevenirlas. Nuestro equipo de expertos te guiará en la recuperación de cantidades estafadas y te brindará asesoramiento especializado. Contacta con nosotros para proteger tus intereses financieros.

¿QUIERES RECUPERAR LAS CANTIDADES ESTAFADAS?, ¿TIENE RESPONSABILIDAD TU BANCO?

Una vez que ya sabes cómo identificar estos 3 tipos de estafas, desde JR ASOCIADOS nos ponemos a tu disposición para ayudarte a recuperar las cantidades estafadas y ejercer tus derechos frente a tu entidad bancaria.

Si quieres recuperar los importes estafados, deberás seguir estos pasos clave:

1. Comunicar los hechos de forma inmediata a tu entidad bancaria para bloquear el medio de pago y obtener nuevas claves de seguridad.
2. Interponer una denuncia detallando lo ocurrido ante la Policía Nacional, aportando pruebas como los mensajes o correos electrónicos recibidos en los que se suplanta la identidad del banco y demuestren el fraude y la falta de consentimiento de la orden.
3. Presentar una reclamación escrita al banco, solicitando el reintegro del importe sustraído por las operaciones no autorizadas.

¿Dónde reclamar si el banco no devuelve las cantidades sustraídas sin autorización?

Si tu reclamación por escrito a tu entidad bancaria es rechazada o no recibes respuesta formal, debes reiterar tu reclamación. Dirígete al Servicio o Departamento de Atención al Cliente de la entidad, ya que es un requisito previo antes de presentar una reclamación ante el Banco de España.

¿Cómo reclamar al Banco de España por phishing?

Si la entidad rechaza tu solicitud de reintegro o no contesta, puedes presentar una reclamación ante el Banco de España, específicamente al Departamento de Conducta de Entidades. Puedes realizar esta reclamación por correo postal, en línea o presencialmente en las sucursales del Banco de España.

¿Qué plazos existen para reclamar ante el Banco de España?

Los plazos establecidos para la reclamación son los siguientes:

• 15 días hábiles desde la resolución del Servicio de Atención al Cliente, si la reclamación está relacionada con algún servicio de pago.
• 1 mes desde la resolución del Servicio de Atención al Cliente, si la reclamación no está relacionada con servicios de pago y es realizada por un consumidor.
• 2 meses desde la resolución del Servicio de Atención al Cliente, si la reclamación no está relacionada con servicios de pago y no es realizada por un consumidor.

¿Qué hacer si el Banco de España rechaza la reclamación?

En caso de que el Banco de España confirme la negativa de la entidad bancaria a devolver lo sustraído, deberás recurrir a la vía judicial para reclamar la responsabilidad civil del banco. Según el Real Decreto-ley 19/2018, el banco es responsable directamente de devolver las cantidades sustraídas en operaciones no autorizadas, a menos que pueda demostrar que el cliente actuó fraudulentamente o con negligencia grave.

Es importante contar con asesoría especializada durante este proceso para aumentar las posibilidades de éxito en la recuperación de los importes estafados. En JR ASOCIADOS estamos disponibles para brindarte el apoyo necesario.